MAÜ GCRIS Standart veritabanının içerik oluşturulması ve kurulumu Research Ecosystems (https://www.researchecosystems.com) tarafından devam etmektedir. Bu süreçte gördüğünüz verilerde eksikler olabilir.
(Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi, 2016) Ay, Fatih; Büyükkeklik, Arzum
Özel sektörde hayati öneme sahip olan hizmet kalitesi kavramı, son yıllarda kamusal alanlarda
da kendisinden söz ettirmeye başlamıştır. Vatandaşların kamu kurumlarından beklentilerinin
karşılanması ve kamusal alandaki hizmet kalitesinin artırılması, özellikle vatandaş-devlet
bütünleşmesine katkısı göz önüne alındığında oldukça önemlidir.
Bu çalışmada Mardin Adalet Sarayı’nda SERVQUAL Ölçeği kullanılarak hizmet kalitesinin
ölçülmesi ve hizmet kalitesinin boyutlarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaca yönelik önce
hizmet kalitesi skorları hesaplanmış, daha sonra bu skorlar üzerinden keşifsel faktör analizi
yapılmıştır.Hizmet kalitesi üç boyutlu bir yapıda çıkmıştır. Vatandaşların hizmet kalitesine ilişkin
beklentilerinin yüksek olduğu bununla birlikte verilen adli hizmetlerin kalitesine ilişkin algılarının
orta düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca Mardin Adalet Sarayı’ndan aldıkları hizmetlere ilişkin
beklenti ve algıların vatandaşların demografik özelliklerine göre farklılık göstermediği de tespit
edilmiştir.